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Service de prise en charge à l'aéroport d'Istanbul

Questions fréquemment posées

Si votre transfert se fait depuis l'aéroport, sauf indication contraire dans votre confirmation de réservation, le chauffeur vous attendra dans la zone d'arrivée avec un panneau ou une tablette affichant votre nom ou le logo 3E. Si votre transfert se fait depuis un port ou une gare, le chauffeur vous attendra au point de rencontre le plus proche avec un panneau ou une tablette affichant votre nom ou le logo 3E. Si votre transfert se fait depuis votre hébergement, le chauffeur vous attendra devant le bâtiment, à condition qu'il ne soit pas situé dans une zone piétonne. Si vous ne parvenez pas à trouver le chauffeur, veuillez le contacter ou contacter le Service Client au +905413342102.

Vous êtes autorisé à un total de quatre pièces de bagages par siège passager : une valise de taille moyenne et un bagage à main, et cela est inclus dans le frais de transfert. Si vous avez plus de bagages par siège passager et que cela nécessite une catégorie de véhicule plus grande, vous devrez réserver un véhicule plus grand.

Le temps d'attente pour les départs d'aéroport est de 90 minutes. Pour tous les autres points de départ, il est de 30 minutes. Des frais supplémentaires seront appliqués si le temps d'attente dépasse les limites ci-dessus. Si vous pensez que vous n'aurez pas assez de temps libre, vous pouvez faire attendre le conducteur moyennant des frais d'attente de 10 euros pour chaque 15 minutes. N'oubliez pas que le paiement se fait en espèces.

Si votre vol est retardé de jusqu'à 6 heures comme indiqué dans votre réservation, il n'y aura aucun frais supplémentaire.

Veuillez nous informer immédiatement par WhatsApp au +905413342102 en cas de retard afin que nous puissions vous attendre selon le nouvel horaire d'arrivée.

Vous devez faire deux réservations pour chaque groupe. Alternativement, vous pouvez en sélectionner une et entrer les détails du vol lorsque le dernier passager est arrivé à l'aéroport. Des changements possibles de vols (retards, etc.) peuvent empêcher tous les passagers d'être récupérés dans le temps d'attente spécifié.

Nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant l'heure de départ de votre vol. De plus, pour tenir compte des éventuels retards, vous devriez prolonger votre temps de transfert estimé de 20 %. Par exemple, si votre temps de transfert estimé est de 30 minutes, 20 % de cela est de 6 minutes ; donc, votre heure de rendez-vous devrait être de 2 heures et 36 minutes avant l'heure de départ de votre vol.

Si vous nous informez 2 heures avant le départ de votre vol, nous pouvons effectuer le changement sans frais. Veuillez nous contacter via WhatsApp au +905413342102 pour cela.

Nous proposons une variété de méthodes de paiement. Cependant, toutes ne sont pas toujours disponibles pour chaque itinéraire. Au cours du processus de réservation, pour certains itinéraires, vous pourrez peut-être choisir l'option de paiement en espèces à la dernière étape du processus de réservation ; cela signifie que vous pouvez réserver sans utiliser de carte de crédit.

Vous recevrez un email de confirmation peu de temps après que nous ayons reçu votre réservation. Les délais de traitement pour certains services peuvent prendre jusqu'à 12 heures (temps moyen : 2 heures).

Contactez-nous via WhatsApp au +905413342102. Nous organiserons un changement de véhicule adapté pour vous. Veuillez noter qu'il peut y avoir une augmentation de prix en fonction du type de véhicule et du nombre de personnes.

Si votre vol, train ou bateau arrive en avance, vous devrez attendre le chauffeur au point de rencontre spécifié dans votre confirmation jusqu'à l'heure de prise en charge prévue.

La sécurité des enfants lors du transport est réglementée par la loi et l'utilisation de sièges enfant est obligatoire sous peine de sanctions. Nous proposons des sièges auto pour bébés (0-1 an), des sièges enfant (1-5 ans) et des rehausseurs (5-12 ans) moyennant des frais supplémentaires.

Vous pouvez apporter votre propre siège auto pour enfant. Cependant, veuillez noter qu'un siège auto pour enfant prend de la place pour une personne, alors veuillez vous assurer de sélectionner le véhicule approprié lors de votre réservation.

Des arrêts supplémentaires ne sont autorisés que sur l'itinéraire, limités à 15 minutes, et à un coût supplémentaire. Une nouvelle réservation est requise pour des arrêts hors itinéraire.

Vous pouvez emmener votre animal de compagnie avec vous lors du transfert sans frais, à condition qu'il soit correctement placé dans un transporteur ou un sac de voyage et mis dans le compartiment à bagages du véhicule. Veuillez vous assurer que votre animal ne dérange pas le conducteur pendant le transfert et que le véhicule reste en parfait état, prêt pour les clients suivants.